Reklamacje

Data wejścia w życie: 21 czerwca 2026

1. Prawo do reklamacji

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową.
  2. Prawo do reklamacji przysługuje niezależnie od prawa odstąpienia od umowy.
  3. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.

2. Kiedy produkt może być niezgodny z umową

Produkt może być niezgodny z umową w szczególności, gdy:

  • nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności wskazanej w sklepie,
  • nie nadaje się do celu, do którego zwykle używa się tego typu produktów,
  • nie został dostarczony z akcesoriami lub instrukcjami, które powinny być dołączone,
  • nie odpowiada wzorowi prezentowanemu w sklepie, z uwzględnieniem technologicznych tolerancji druku,
  • jest uszkodzony mechanicznie z przyczyn niezależnych od klienta,
  • został wykonany z innym wymiarem, materiałem, wzorem lub parametrem niż zamówiony.

3. Co nie musi być uznane za wadę

W przypadku produktów drukowanych wadą nie są typowe i wcześniej wskazane różnice wynikające z technologii produkcji, w szczególności:

  • niewielkie różnice kolorystyczne między ekranem a wydrukiem,
  • różnice wynikające z ustawień monitora klienta,
  • typowe tolerancje cięcia lub wymiaru, jeżeli zostały wskazane przed zakupem,
  • uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego montażu, przechowywania, użytkowania lub konserwacji produktu.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

  • e-mailowo: sklep@dekoran.pl,
  • pisemnie: ul. Nidziańska 1/12, 26-026 Morawica,
  • przez formularz kontaktowy: formularza kontaktowego, jeżeli jest dostępny.

Reklamacja powinna zawierać:

  1. imię i nazwisko klienta,
  2. numer zamówienia,
  3. dane kontaktowe,
  4. opis problemu,
  5. datę zauważenia problemu,
  6. żądanie klienta,
  7. zdjęcia lub inne dowody, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego, ale nie jest to obowiązkowe.

5. Żądania klienta

Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać w szczególności:

  1. naprawy produktu,
  2. wymiany produktu,
  3. obniżenia ceny,
  4. odstąpienia od umowy — gdy niezgodność jest istotna i spełnione są warunki wynikające z przepisów.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy klient żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów dla sprzedawcy.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  2. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail klienta lub w inny sposób uzgodniony z klientem.
  3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie produktu, sprzedawca poinformuje klienta o dalszej procedurze.

7. Odesłanie produktu w ramach reklamacji

  1. Adres do odesłania produktu: ul. Nidziańska 1/12, 26-026 Morawica.
  2. Przed odesłaniem produktu klient powinien zabezpieczyć go przed uszkodzeniem w transporcie.
  3. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty dostarczenia reklamowanego produktu ponosi sprzedawca na zasadach wynikających z przepisów prawa.

8. Uszkodzenie przesyłki

  1. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, klient powinien w miarę możliwości zgłosić to kurierowi i sporządzić protokół szkody.
  2. Zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu.
  3. Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa konsumenta do reklamacji, ale może ułatwić dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

9. Gwarancja

  1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub sprzedawcy, jeżeli taka informacja została podana na stronie produktu.
  2. Gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza uprawnień klienta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.
  3. Warunki gwarancji są określone w oświadczeniu gwarancyjnym, jeżeli zostało udzielone.

10. Reklamacje usług elektronicznych

  1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą działania sklepu, konta, formularzy lub newslettera na adres sklep@dekoran.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z klientem.
  3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.
Powrót do góry