Zwroty i odstąpienie od umowy

Data wejścia w życie: 21 czerwca 2026

1. Kto może odstąpić od umowy

  1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
  2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

2. Termin odstąpienia od umowy

  1. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.
  2. Termin liczy się: - od dnia objęcia produktu w posiadanie przez klienta lub osobę trzecią wskazaną przez klienta inną niż przewoźnik, - w przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, - w przypadku produktów dostarczanych partiami lub w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu.

3. Jak odstąpić od umowy

  1. Aby odstąpić od umowy, klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailowo lub pisemnie.
  2. Dane do złożenia oświadczenia: - e-mail: sklep@dekoran.pl, - adres: ul. Nidziańska 1/12, 26-026 Morawica.
  3. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
  4. Wzór formularza znajduje się w pliku 08_FORMULARZ_ODSTAPIENIA.md.

4. Zwrot produktu

  1. Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
  2. Adres do zwrotu: ul. Nidziańska 1/12, 26-026 Morawica.
  3. Termin jest zachowany, jeżeli klient odeśle produkt przed upływem 14 dni.
  4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował klienta o konieczności ich poniesienia.
  5. Produkt powinien zostać zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.

5. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwróci klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
  4. Jeżeli klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez sklep, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

  1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
  2. W przypadku dekoracji ściennych zmniejszenie wartości może wynikać w szczególności z: - przyklejenia tapety lub fototapety do ściany, - przycięcia produktu, - zabrudzenia, zagięcia, zamoczenia lub uszkodzenia, - usunięcia elementów zabezpieczających, - odesłania produktu bez właściwego zabezpieczenia.

7. Produkty drukowane na wymiar

  1. Choć przepisy dopuszczają wyłączenie prawa odstąpienia dla produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji klienta, Sprzedawca dobrowolnie przyznaje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni również dla produktów drukowanych na wymiar, na zasadach ogólnych opisanych powyżej.
  2. Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (zob. § 6).

9. Wymiana produktu

  1. Sklep nie oferuje możliwość wymiany produktu.
  2. Wymiana produktu standardowego może być traktowana jako odstąpienie od pierwotnej umowy i złożenie nowego zamówienia.
  3. Wymiana produktu personalizowanego może nie być możliwa, chyba że sprzedawca dobrowolnie uzgodni inaczej.

10. Zwroty dla klientów niebędących konsumentami

  1. Klientom niebędącym konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że sprzedawca dobrowolnie postanowi inaczej.
  2. Ewentualne zwroty B2B wymagają indywidualnego uzgodnienia ze sprzedawcą.
Powrót do góry